1.1 ¿Desde qué dispositivo se atiende el WhatsApp?
1.2 ¿Cuántas personas atienden el WhatsApp?
1.4 ¿Cuántos mensajes nuevos llegan en un día normal?
1.5 ¿Qué pasa con los mensajes que llegan fuera del horario?
⚡ SECCIÓN CLAVE
Queremos entender exactamente qué pasa desde que un cliente escribe hasta que recibe su pedido.
3.1 Describe cómo se maneja un pedido desde que llega hasta que se entrega:
No hay respuesta correcta — escribe lo que pasa en la realidad
3.2 ¿Dónde se registran los pedidos que llegan?
3.3 ¿Cómo se confirma que un pedido quedó pagado?
3.5 ¿Cuánto tiempo pasa entre que el cliente paga y recibe el pedido?
6.1 ¿Quién tiene acceso al WhatsApp de la tienda?
6.2 ¿Cómo saben quién responde qué cuando hay varias personas?
6.3 ¿El equipo ha recibido instrucción sobre cómo atender el WhatsApp?
6.4 ¿Qué tan cómodo está el equipo usando WhatsApp para atender clientes?
💬 ¿Hay algo más que quieras contarnos sobre el WhatsApp de Manyi Mascotas?
Cualquier idea, queja, sugerencia o comentario libre. Cuéntanos sin filtro 🙌
